关于基于ISO/IEC 20000-1的服务管理体系与信息技术服务管理体系等同关系的说明

国际标准化组织（ISO）于2018年9月发布了ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术 服务管理 第1部分：服务管理要求》，取代了ISO/IEC 20000-1:2011作为基于ISO/IEC 20000-1的服务管理体系的认证依据。根据ISO/IEC 20000-6:2017《信息技术 服务管理 第6部分：服务管理体系审核与认证机构要求》与CNAS-CC175:2017《基于ISO/IEC 20000-1的服务管理体系认证机构要求》（2019年2月第一次修订）引言，依据ISO/IEC 20000-1实施服务管理体系审核与认证的机构需要满足该文件要求。

综上，在国际标准化组织（ISO）与中国合格评定国家认可委员会（CNAS）两个权威组织发布的文件中，认证机构以ISO/IEC 20000-1:2018作为认证依据开展的管理体系，称为“基于ISO/IEC 20000-1的服务管理体系”。

因此，自2019年我司依据ISO/IEC 20000-1:2018向客户实施管理体系认证服务的，所颁发的证书名称均显示为“基于ISO/IEC 20000-1的服务管理体系认证证书”。这一做法是符合中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可规范的，且经CNAS评审通过的。

相比其他认证机构颁发的“信息技术服务管理体系认证证书”，通过认证依据是否为ISO/IEC 20000-1:2018可以判断是否为针对相同的依据实施的管理体系认证的结论，理论上是等同的。

为更符合认可规范要求，对我司与其他认证机构依据ISO/IEC 20000-1:2018标准发放的证书名称不同的情况，特作出以上澄清与说明。

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2022年10月10日