物业企业开展服务认证有什么重要的意义？
已有1个专业回答发布时间：2020-11-25
物业开展服务认证的意义
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开展服务认证的意义
2020-11-25
1、服务认证是完善市场监管治理体系的重要抓手
认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率的基础性制度。服务认证对提升物业服务市场的整体质量，降低物业服务市场监管成本，减少行政监管风险，优化监管资源配置等起到积极的促进作用，是市场监管治理体系的关键要素和技术支撑。
2、服务认证是促进服务质量和管理水平提升的有效手段
物业管理行业逐步从高速增长阶段转向高质量发展阶段，通过服务认证对物业服务特性的深度挖掘，提供改进服务的信息，能有效激发物业服务企业提升服务质量和管理水平的意愿。同时通过服务认证对客户信息的诊断能够帮助物业服务企业更好识别客户需要和市场需求，从而增强客户黏性，提高市场占有率。
3、服务认证也是向消费者传递服务信任的主要证明方式
物业服务企业往往“自说自话”，消费者也很难找到一种标准来预判和选择物业服务，导致服务承诺和实际提供的服务之间出现落差。有了服务认证，能在一定程度上传递服务活动的内容和信息，能够向消费者传递服务的价值，在一定程度上解决了服务提供者和服务消费者之间的信息不对称问题。
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