RB/T304-2017
概述
B2B城市配送服务认证是根据RB/T304-2017《B2B城市配送服务认证要求》识别B2B城市配送服务的接触特性，从咨询服务、订单服务、作业服务、交付服务、信息服务等方面进行评价，促进城市配送行业服务质量与服务水平，提高末端物流服务的时效性，安全性和功能性，促进社会和谐。
B2B城市配送服务认证的依据是RB/T304-2017《B2B城市配送服务认证要求》，可以在城市规划区内，根据顾客要求，对货物进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流服务活动进行认证。
根据城市配送服务认证管理要求，审查活动可以采用查阅内外部相关文件记录资料、神秘顾客、访问、调查等方式进行综合测评。评价由咨询服务（12分）、订单服务（11分）、作业服务（41分）、交付服务（23分）、信息服务（13分）等五个大项组成。
B2B城市配送服务认证结果分为通过、不通过，其中：
1）通过是指管理要求符合或整改完成后符合，且服务特性测评达到80分（含）以上；
2）不通过是指管理要求的审核不满足，或开出的不符合不能关闭的情况，或服务特性测评低于80分。
审查组根据约定的服务特性测评标准，按规定的要求和方法对抽取的样本进行测评，以获取包括顾客服务、服务管理和服务支撑能力等相关的信息。如果受审查服务特性测评的结果分值不得低于80分，低于80分的组织，我司会提出不符合，重新整改完成并运行3个月后，可重新提出申请对服务特性的测评活动，测评的结果满足后，再结合服务管理审核的结果做认证决定。
本服务认证证书的有效期为三年，每年应对获证组织进行必要的监督审查，证书到期前应进行再认证审查。
申请B2B城市配送服务认证的组织需满足以下基本条件：
（1）具有法律地位或授权；
（2）从业条件中，有行政许可要求的，应取得相应资格并在有效期内；
（3）服务及其过程，包括服务相关的产品均需符合国家相关法律法规和标准要求；
（4）已按认证标准/规范要求建立并实施的相关文件，如服务规范，服务提供规范和服务检验规范等，并已运行三个月；
（5）本年度无重大服务相关的质量、环保、安全事故、重大投诉及违法事件，往年事故、重大投诉及事件已处理完结。
申请B2B城市配送服务认证的组织应当向我司提交书面申请书并提供所需资料：
（1）正式的服务认证申请书；
（2）组织的基本情况，包括：组织的名称、地址及其服务提供场所的必要信息；涉及多个服务场所时，提供多场所清单，包括各场所的名称、地址及其服务内容；组织简介及组织机构图（包括服务管理有关部门组织机构图）；有效期内的证明其法律地位的文件及适用的从事相关服务的资质和任何行政许可；组织为开展服务而配置的人员及设施设备；
（3）拟认证的服务信息，包括：服务范围和服务内容，包括申报服务活动的详细说明；服务总蓝图；针对订单服务和送站服务，建立的服务子蓝图；
（4）影响服务符合性的任何外包过程的信息；
（5）组织寻求认证的标准和/或其他规范性文件，如与服务过程有关的法律、法规（国际、国家、地方、行业）清单及服务规范执行的标准清单；
（6）组织已按认证标准要求建立并现行有效的服务体系文件及文件清单，包括服务规范、服务提供规范和服务检验规范等；
（7）已获质量管理体系认证证书复印件；
（8）适用时的任何特殊要求（如特殊的语言、环境、安全要求等）；
（9）需要时的其他信息。
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